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Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 09/09/2025

Chez [Nom de la boutique], nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à votre satisfaction.
Chaque œuvre est préparée avec soin et vérifiée avant expédition.
Si toutefois votre achat ne répond pas à vos attentes, voici les conditions de retour et de remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail à [ton e-mail] en indiquant :

  • Vos coordonnées complètes,

  • Le numéro de commande,

  • L’article ou l’œuvre concerné(e).

Nous vous transmettrons les instructions pour effectuer le retour.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Œuvres personnalisées ou sur-mesure, réalisées spécifiquement pour le client.

  • Œuvres originales uniques, sauf en cas de défaut majeur ou d’erreur d’expédition.

  • Articles endommagés ou modifiés par le client après réception.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, complet et non endommagé.

  • Renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent et sécurisé.

  • Accompagné, le cas échéant, de son certificat d’authenticité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Délais et procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  1. Nous vous informerons par e-mail de la bonne réception du colis et de la décision (acceptation ou refus du remboursement).

  2. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée :

  1. Signalez le immédiatement au transporteur au moment de la livraison.

  2. Prenez des photos claires du colis et de l’article endommagé.

  3. Envoyez nous ces informations sous 48 heures à Mesiac@outlook;fr, avec le numéro de commande.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution :

  • Remplacement de l’article (si disponible),

Ou remboursement intégral de votre commande.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échange standard pour les œuvres uniques.
Cependant, pour les tirages ou produits non uniques, un échange peut être possible sous réserve de disponibilité.
Pour en faire la demande, contactez nous à Mesiac@outlook.fr.

Retours liés à une erreur d’adresse ou à un colis non réclamé

Si un colis nous est retourné en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète,

  • ou d’un non retrait dans les délais impartis par le transporteur,

le client pourra choisir :

  • un nouvel envoi (avec de nouveaux frais de livraison),

  • ou un remboursement du montant de la commande, hors frais de port.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez nous à :
E-mail : Mesiac@outlook.fr

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