Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 09/09/2025

Chez Mesiac, chaque œuvre est préparée avec le plus grand soin afin de garantir votre satisfaction.
Si toutefois votre commande ne répond pas à vos attentes, voici les conditions de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail à [ton e-mail] en précisant :

Votre nom et vos coordonnées,
Le numéro de commande,
L’œuvre ou l’article concerné.

Nous vous enverrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Œuvres personnalisées ou réalisées sur commande spéciale.
Œuvres originales uniques, sauf en cas de défaut majeur ou d’erreur d’envoi.
Produits ayant été endommagés ou modifiés par le client après réception.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

Renvoyé dans son état d’origine, complet et intact.
Protégé dans un emballage sécurisé, de préférence l’emballage d’origine.
Accompagné de son certificat d’authenticité (si applicable).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Délais et procédure de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, vous devez :

Notifier immédiatement le transporteur au moment de la livraison.
Prendre des photos du colis et de l’article endommagé.
Nous contacter sous 48 heures à Mesiac@outlook.fr avec ces photos et votre numéro de commande.

Nous trouverons une solution adaptée : remplacement (si possible) ou remboursement complet.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
E-mail : Mesiac@outlook.fr