Ancre florale – “Mesiac”

• Technique : Encre et aquarelle

• Support : Papier artistique premium

• Format A4 (sans cadre)

• Œuvre originale signée

• Cadre inclus, prêt à être suspendu

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Chez Mesiac, chaque œuvre est préparée avec le plus grand soin afin de garantir votre satisfaction.

Si toutefois votre commande ne répond pas à vos attentes, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail à [ton e-mail] en précisant :

• Votre nom et vos coordonnées,
• Le numéro de commande,
• L’œuvre ou l’article concerné.

Nous vous enverrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Œuvres personnalisées ou réalisées sur commande spéciale.
• Œuvres originales uniques, sauf en cas de défaut majeur ou d’erreur d’envoi.
• Produits ayant été endommagés ou modifiés par le client après réception.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• Renvoyé dans son état d’origine, complet et intact.
• Protégé dans un emballage sécurisé, de préférence l’emballage d’origine.
• Accompagné de son certificat d’authenticité (si applicable).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Délais et procédure de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
• Si accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, vous devez :

• Notifier immédiatement le transporteur au moment de la livraison.
• Prendre des photos du colis et de l’article endommagé.
• Nous contacter sous 48 heures à Mesiac@outlook.fr avec ces photos et votre numéro de commande.

Nous trouverons une solution adaptée : remplacement (si possible) ou remboursement complet.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour certains produits, sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange, contactez nous par e-mail à Mesiac@outlook.fr.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

E-mail : Mesiac@outlook.fr

Retour et remboursement

Vous avez 14 jours pour changer d’avis après la réception de votre commande, sauf pour les œuvres personnalisées ou uniques.

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour toute question, contactez Mesiac@outlook.fr.

Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Le site Mesiac.net s’engage à expédier vos commandes dans les meilleures conditions, avec un emballage sécurisé et des délais clairs. Cette politique décrit nos méthodes d’expédition, nos délais, nos frais et les responsabilités liées à la livraison.

1. Préparation et emballage

Chaque œuvre est soigneusement emballée afin d’assurer sa protection durant le transport.

• Œuvres originales : emballage renforcé avec protection contre l’humidité et les chocs.
• Tirages et produits dérivés : emballage adapté selon le format (tube, enveloppe cartonnée, boîte rigide, etc.).

Les commandes sont préparées sous 1 jours après confirmation et réception du paiement.

2. Zones de livraison

Nous livrons en :

• France métropolitaine
• Union Européenne
• International (certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions douanières ou logistiques)

Les zones de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés au moment de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure (grèves, retards du transporteur, fêtes de fin d’année, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :

• le poids et la taille du colis,
• la destination,
• le mode de livraison choisi.

Livraison offerte à partir de [montant minimum, si applicable].

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un e-mail avec le numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l’évolution de votre commande directement sur le site du transporteur.

6. Taxes et droits de douane (livraisons internationales)

Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.

Ces frais sont à la charge du client et varient selon la législation du pays de destination.

7. Colis perdu ou endommagé

Colis endommagé :

Si votre colis arrive endommagé :

• Signalez le au transporteur dès la réception.
• Prenez des photos du colis et de l’œuvre.
• Contactez nous sous 48 heures à Mesiac@outlook.fr avec les preuves (photos et numéro de commande).

Nous trouverons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).

Colis perdu :

Si le transporteur indique que le colis est perdu, contactez nous rapidement.

Nous ouvrirons une réclamation et procéderons à une enquête.

Le remboursement ou le remplacement interviendra une fois l’enquête terminée.

8. Retours liés à la livraison

En cas de retour lié à une erreur d’adresse ou à un non retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur :

• Le client pourra demander un nouvel envoi, à ses frais.
• Le remboursement est possible uniquement pour le prix de l’œuvre, hors frais de port.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez nous à :

E-mail : Mesiac@outlook.fr